Interactive Intelligence annuncia PureCloud Engage per Salesforce

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La soluzione aiuta i contact center ad accelerare l’impatto sul business, fornire risultati costanti e innovare l’esperienza tra cliente e agente

Interactive Intelligence Group ha reso disponibile PureCloud Engage per Salesforce su Salesforce AppExchange. Distribuita attraverso la piattaforma PureCloud di Interactive Intelligence, l’ultima soluzione cloud dell’azienda, è stata progettata come un insieme di microservice indipendenti e con bilanciamento di carico basato sugli Amazon Web Services.

PureCloud Engage per Salesforce offre le seguenti funzionalità:

– Schermate pop-up guidate da regole: dati dell’utente, come l’ID chiamante, il numero chiamato (DNIS), case number e indirizzo email, guidano finestre pop-up dei contatti associati a Salesforce, per generare o personalizzare un servizio più veloce ed efficiente.

– Controlli di gestione dell’interazione embedded: la capacità di gestire, monitorare e accodare le chiamate, le email, web chat e callback dall’interno dell’interfaccia Salesforce consentono un incremento della produttività.

– Presence Management: offre una serie di impostazioni di presence e stato in tempo reale per migliorare la collaborazione.

– Reporting unificato: l’interaction reporting integrato con Salesforce permette una migliore comprensione della performance, l’incremento della produttività, e migliora la coerenza e l’accuratezza dei dati.